1/3
Каталог услуг

 

Портал с интуитивно понятным интерфейсом предоставляет настраиваемые формы вопросов, использует естественный язык и имеет четкие призывы пользователей к действию.

Интеграция с базой знаний

 

Мощные возможности поиска интегрируются непосредственно в портал базы знаний, ваши пользователи и клиенты могут легко найти решения, необходимые им самостоятельно.

ПОРТАЛ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ

Управление заявками в режиме реального времени

 

Настраиваемые очереди обращений по различным параметрам: приоритеты, типы, направления...

Назначение исполнителя заявки происходит автоматически, учитывая категории заявок и зону ответственности специалистов.

Настраиваемые правила автоматизации обработки заявок помогут выполнять рутинные процессы автоматически.

Создание метрик

 

Настройте расширенные метрики SLA от поступления заявки в службу до завершения выполнения.

Определите конкретные цели SLA и выберите соответствующие события об уровне обслуживания.

Хотите внедрить ITIL ?

 

JIRA Service Desk даст возможность настроить шаблоны ITIL для инцидентов, изменений, проблем и запросов на обслуживание.

Рабочие процессы - настройте маршруты заявок

 

Минимизация проблем и простоев. Гибкие рабочие процессы проходжения заявок будут поддерживать самые сложные процессы изменений.

Использование JIRA Service Desk делает нас более эффективной компанией... и помогает конечному пользователю получить помощь быстрее.

 

НИК КАННИНГЕМ, PUPPET LABS IT MANAGER

СДЕЛАЙТЕ ВАШУ СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ЭФФЕКТИВНЕЕ
Превратите вашу службу поддержки в эффективную структуру

Используйте SLA

 

Соглашения об уровне обслуживания позволят решить важные задачи в первую очередь. Настройте метрики SLA от поступления заявки до завершения работ

Создайте базу знаний

 

Настройте базу знаний Confluence и с легкостью документируйте решения проблем с помощью настраиваемых шаблонов инструкций

Управляйте IT-активами

 

Отслеживайте ресурсы инфраструктурыи управляйте IT-активами, используя CMDB, улучшайте управление и снижайте операционные риски

Отчеты о показателях

 

Визуализируйте метрики SLA и повышайте производительность сотрудников путем выявления узких мест в работе 

Снижайте нагрузку

 

Использование базы знаний позволит вашим клиентам и сотрудникам искать самостоятельно решения  проблем

Больше возможностей

 

Расширяйте возможности поддержки и обеспечивайте бизнес-потребности при помощи дополнительных надстроек

НАШИМ РЕШЕНИЯМ ДОВЕРЯЕТ СРЕДНИЙ И КРУПНЫЙ БИЗНЕС